Qualité en Région, le mot du Président.
Après une saison touristique riche et dense nous voilà déjà sur les rails de la rentrée !
Je profite de ce moment charnière de l’année pour insister plus particulièrement sur l’engagement à vos côtés de la Fédération Nationale et de votre Fédération Régionale en Provence-Alpes-Côte d’Azur, dans le domaine de la Qualité tant dans vos Offices qu’à l’échelle de votre destination.
Pourquoi ce rappel ? Parce que dans le secteur très concurrentiel et en constante évolution qu’est le tourisme, mettre l’humain au cœur de nos préoccupations et chercher toujours plus à satisfaire nos clientèles reste un facteur clé de la valorisation de notre savoir-faire auprès de nos visiteurs et socioprofessionnels.
La Marque Qualité Tourisme ™ à l’échelle de la destination c’est aussi, des clients plus satisfaits par rapport aux moyennes françaises et euro-méditerranéennes sur :
- le rapport qualité-prix : appréciation 66 % supérieure
- l’accueil du personnel : appréciation 50 % supérieure
- la qualité générale : appréciation 20 % supérieure
Nous sommes fiers en Provence-Alpes-Côte d’Azur de compter une soixantaine d’Offices de Tourisme Marqués Qualité Tourisme ™ et souhaitons vous accompagner toujours mieux afin que vous soyez de véritables promoteurs de la Qualité sur vos territoires !
Pour ce faire, votre Fédération Régionale en 2018 a programmé de nombreuses actions de formation fléchées Qualité. Un nouveau groupe d’accompagnement à l’obtention de la Marque Qualité ™ est également en cours de formation. Nous espérons qu’ils viendront très vite rejoindre le Club des Offices de Tourisme Marqués !
Par ailleurs notre Animatrice Qualité (voir plus bas), reste à votre disposition et se déplace à votre demande pour des visites qualité conseil de pré audit MQT ou de suivi et d’accompagnement.
Animatrice Démarches Qualité :
Marion de Monplanet
contact@frotsi-paca.fr
04 42 16 80 10
Si le second semestre est l’occasion de faire un bilan quantitatif de la saison estivale, c’est aussi l’heure d’un bilan qualitatif et de mettre tout en œuvre pour maintenir l’excellence votre offre !
Nous portons donc particulièrement à votre attention l’agenda Qualité du dernier trimestre 2018 :
- La Journée Régionale du Club RAQ, le 25 Septembre à Brignoles ! Vous êtes déjà nombreux à participer à ce rendez-vous incontournable organisé tous les ans par votre Fédération Régionale. Il aura lieu cette année dans un cadre exceptionnel. Nous attendons avec impatience l’inscription des derniers retardataires.
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- Journée des Wonder’AQ le 5 Octobre à Mandelieu : Fêter ensemble les 10 ans de présence dans l’aventure Qualité de notre partenaire le cabinet Authentis auprès des Offices de Tourisme. Nous y serons présents pour assister aux conférences et ateliers et pour vous rencontrer à nouveau tout au long de cette journée.
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- Les formations Qualité du 2nd semestre :
- Les 17 et 18 Octobre 2018 : « La refonte de votre Manuel Qualité : le MAQ 3.0 »
- Le 16 Octobre 2018 : « Booster la Qualité sur son territoire : le RAQ un designer qualité de sa destination ». Formation à destination des Directeurs.
- Le 19 Novembre 2018 : « Développer la collaboration et l’implication de vos socio professionnels »
Merci à tous !
Le Président
Christian Mourisard
