La RSE, vous en avez déjà entendu parler.
Mais vous ne savez pas toujours par où commencer. Et c’est tout à fait normal !
Ici, on vous aide à y voir plus clair : les fondamentaux de la démarche, les bénéfices concrets pour votre structure et quelques conseils pour faire vos premiers pas sans trébucher.
La RSE décodée : ce que tout office de tourisme devrait savoir
Mettre en place une stratégie RSE au sein de son office de tourisme, c’est avant tout bien comprendre de quoi on parle.
La Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE) désigne la prise en compte au sein de sa structure des enjeux du développement durable, tant en matière sociale qu’en matière économique et environnementale.
En d’autres termes, mettre en place une démarche RSE revient à faire de son office de tourisme, un office de tourisme responsable.
Mais concrètement, être responsable, qu’est-ce que ça signifie ?
- Être responsable, c’est d’abord avoir un minimum d’impacts négatifs et un maximum d’impacts positifs
- Être responsable, c’est aussi faire du bien à l’environnement et à la société
- Être responsable, c’est être rentable
- Enfin, être responsable, c’est être durable au sens propre, dans le temps, sur le long terme
Eh oui, vous l’aurez compris, la RSE et le développement durable ne concernent pas que l’écologie !
La RSE couvre un large éventail d’actions, allant de l’audit de la consommation énergétique à la promotion de l’égalité, en passant par le recyclage ou le soutien aux circuits courts. Chaque structure peut identifier les mesures les plus pertinentes à adopter selon ses spécificités et ses objectifs.
A noter : on parle de RSE pour les entreprises, et de RSO (Responsabilité Sociétale des Organisations) pour les organisations.
Pourquoi s’engager dans une démarche RSE ? Les bénéfices pour votre office
En tant qu’office du tourisme, intégrer la RSE dans votre stratégie, signifie contribuer à une économie locale dynamique et responsable, favorisant les expériences authentiques et respectueuses pour les visiteurs et les habitants de votre territoire.
La mise en œuvre d’une démarche RSE peut effrayer de prime abord, mais les bénéfices que votre office de tourisme en retirera sont significatifs :
Habitants, partenaires et visiteurs
- Améliorer la qualité de vie sur sa destination et renforcer ses liens avec les habitants
- Consolider ses relations avec ses partenaires fournisseurs
- Offrir une meilleure expérience client, plus authentique et moins impactante pour notre environnement (au sens large)
- Améliorer sa réputation et fidéliser sa clientèle, en instaurant (ou restaurant) un lien de confiance avec les voyageurs, de plus en plus exigeants sur la transparence des entreprises et conscients des enjeux du développement durable
Salariés, performance et avenir
- Favoriser la qualité de vie au travail et améliorer l’engagement et la satisfaction de ses salariés
- Réduire ses coûts et optimiser sa performance sur le long terme (par exemple réduire sa consommation en eau et en électricité ; diminuer les coûts de recrutement lié au turnover ; etc.)
- Anticiper l’avenir en s’adaptant dès aujourd’hui aux changements des années à venir (environnementaux, sociaux, juridiques, etc.)
En se positionnant comme un acteur responsable, l’office de tourisme contribue à un avenir plus durable pour le tourisme et renforce son attractivité.
A noter : cette démarche n’est aujourd’hui pas obligatoire, mais elle est fortement recommandée par toute l’équipe de votre Fédération ! D’ailleurs, saviez-vous que votre Fédération s’est elle aussi lancée dans l’aventure ?
5 conseils RSE pour des premiers pas réussis
1. Acceptez le changement
Soyez prêts à changer vos habitudes (et / ou vos méthodes) : la RSE questionne votre fonctionnement dans tous vos domaines d’activités (opérationnels et fonctionnels).
Lancez-vous dans de bonnes dispositions et pour de bonnes raisons.
2. Impliquez, impliquez et impliquez
Impliquez-vous, impliquez toute votre équipe et ne faites pas l’impasse sur votre gouvernance.
Pour engager votre équipe
1. Appuyez vous sur des arguments phares : mise en place d’une stratégie collective qui a du sens pour tous, prise en compte des enjeux actuels, amélioration de la qualité de vie au travail, etc.
2. Choisissez stratégiquement votre référent et comité RSE : formez une véritable cellule RSE au sein de votre office qui pilotera et fera vivre la démarche.
3. Dans la mesure du possible, laissez chacun choisir les sujets sur lesquels il a envie de s’impliquer : ne bridez pas les appétences personnelles en fonction des postes occupés !
Pour sensibiliser vos élus, rappelez leur que cette démarche …
1. Prend en compte le bien être des habitants, et pas seulement des touristes : amélioration de la qualité de vie sur la destination, acceptabilité du tourisme par les locaux, développement d’une offre qui correspond aux valeurs des habitants, etc.
2. Aide à préserver la destination en sensibilisant tous les publics et en définissant collectivement une offre respectueuse des espaces sensibles mais également des lieux appréciés par la population.
3. A aussi pour objectif de pérenniser le modèle économique de l’office, l’attractivité économique et l’employabilité du territoire.
3. Travaillez collectivement
Identifiez et prenez en compte tous les acteurs qui interviennent de près ou de loin dans la vie de votre organisation (en termes RSE, on les appelle les parties prenantes).
La démarche est obligatoirement collective et participative !
Pour mobiliser vos pros
1. Constituez des groupes de travail pour écouter et prendre en compte les avis et besoins de vos pros, les intégrer dans la mise en place de la stratégie de votre office.
2. Identifiez des portes paroles, des pros déjà engagés et transformez les en un groupe Qualité de Destination version RSE pour travailler sur des sujets collectifs (mobilité, gestion des flux, etc.)
3. Mettez en place des actions concrètes qui leur prouvent par l’exemple l’intérêt d’une telle démarche !
4. Allez y petit à petit
C’est une démarche de progrès. Acceptez d’avancer pas à pas. Rien ne presse !
5. Soyez dans l’écoute et le partage
Et surtout … Gardez l’esprit ouvert !
Mesurer sans se noyer : 8 indicateurs pour suivre votre démarche RSE
Pas besoin d’un tableau de bord complexe pour démarrer. Voici 8 indicateurs concrets que vous pouvez mettre en place dès aujourd’hui.
🔌 Énergie
Relevez vos kWh consommés par m² de locaux et par an. Si possible, calculer aussi vos kWh ramenés vos ETP. Vos factures suffisent pour commencer.
💧 Eau
Suivez vos m³ consommés par an, directement depuis vos factures. Si vous organisez des événements, calculez aussi la consommation par événement.
🗑️ Déchets
Estimez vos kg produits par an et la part valorisée (recyclée ou compostée). Votre prestataire de collecte peut souvent vous fournir ces données.
🚲 Déplacements des visiteurs
Estimez la part des visiteurs arrivant via des modes doux (vélo, marche, transports en commun) via une enquête simple en accueil ou en ligne. L’ADEME propose nosgestesclimat.fr pour sensibiliser vos publics à leur empreinte.
🛒 Achats responsables
Calculez le pourcentage de vos dépenses intégrant un critère responsable (label, circuit court, fournisseur local, éco-label…).
😊 Qualité de vie et des conditions de travail (QVCT)
Menez un sondage de satisfaction trimestriel auprès de votre équipe, et suivez votre taux d’absentéisme et de turnover.
♿ Accessibilité & inclusion
Comptabilisez le nombre d’actions concrètes réalisées dans l’année : contenus FALC produits, boucles magnétiques installées, formations accessibilité suivies…
📣 Sensibilisation
Comptez le nombre de professionnels et habitants touchés par vos actions, et le nombre de contenus « éco-conseils » diffusés (posts, fiches, ateliers…).
Une question ? Contactez-nous !
qualification@offices-tourisme-sud.fr
04.42.16.80.18
