Le 7 Février dernier, La Fédération Régionale des Offices de Tourisme Provence-Alpes-Côte d’Azur était aux côtés de l’équipe de Pierre Louis ROUCARIES entourée par ses élus et sa Présidente, pour l’inauguration de leur nouvel espace d’accueil et de travail.
C’est sur une présentation par Madame la Présidente de l’Office de Tourisme que l’assemblée, venue nombreuse, a pu découvrir ce nouvel « Office de Tourisme du Futur » :
« Ce nouvel espace entièrement repensé marque l’aboutissement d’une stratégie de développement de l’Office de Tourisme centrée sur 3 principaux axes :
- la digitalisation,
- l’innovation,
- la qualité.
Désireux d’être toujours plus attentifs aux souhaits de ses visiteurs et clients, l’Office de Tourisme a réfléchi un espace d’accueil doté de nouveaux équipements digitaux pour une communication digitale Multi-canal, tout en repensant l’aménagement du parcours client (banque d’accueil, guichet billetteries/Activités, espace boutique, Informations touristiques/brochures partenaires, espace détente enfants & borne wifi) dans un environnement qui se veut friendly & trendy. »
L’équipe de Pierre Louis Roucaries, impliquée dès le départ dans la réflexion, a repensé cet aménagement centré sur le visiteur/client et autour des valeurs de leur Office de Tourisme :
- le conseil humain, basé sur des relations de confiance entre le client et son conseiller,
- le perfectionnement constant du service rendu,
- une réponse personnalisée et unique en fonction de chacune des attentes de leur visiteur ou client.
Un espace qui fait l’unanimité auprès visiteurs qu’ils soient locaux, de passage, ou en vacances et confirmé par le staff d’accueil qui commente volontiers avec le sourire quelques remarques entendues : « On n’avait jamais vu que vous aviez plein de belles choses à vendre ! ».
Un constat qui s’est dores et déjà traduit par une augmentation immédiate des ventes au niveau de la boutique (livres, produits locaux, etc…).
