MOOC Accueil France

Formation Ouverte à Distance : Le MOOC Accueil France

La Fédération Régionale des Offices de Tourisme de Provence-Alpes-Côte d’Azur développe depuis plus de 23 ans, un plan régional de formations professionnelles en présentiel et e.learning adapté à l’évolution des Métiers du tourisme. 

Depuis 2015, La Fédération Régionale s’est appropriée la révolution digitale des MOOC (Massive Online Open Courses) – aujourd’hui très répandus dans le monde Universitaire et dans les grands groupes- pour développer une culture partagée au sein des professionnels de la filière. Un outil pour répondre aux attentes des membres de son réseau qui souhaitent développer un management collaboratif et optimiser le budget de leur structure.

En 2019, la Fédération a fait le choix de rejoindre la plateforme MOOC Accueil France éditée par Atout France et Tourism Academy pour faire bénéficier au réseau de cours mis à jour et des autres cursus proposés à l’ensemble des professionnels du Tourisme.

LE MOOC ACCUEIL FRANCE, comment ca marche ?

Cette formation se déroule en ligne et en réseau, via un accès à une plateforme digitale ludique et accessible depuis votre ordinateur, smartphone ou tablette, 24h/24. 

Vous pouvez vous former facilement… sans quitter votre structure ! (pas de frais de déplacement, d’hébergement ou de restauration), et pendant des créneaux que vous choisissez selon vos disponibilités et vos contraintes.

Une pédagogie inversée : Tant que je sais, j’avance. La formation commence par des quiz à valider, appuyés par des vidéos dynamiques, des PDF à télécharger, et de la gamification entre apprenants.

Des contenus métiers, créés par des professionnels du tourisme, mis à jour en 2019, et en partenariat avec les Bureaux de Atout France à l’étranger.

Le MOOC, ce sont des cours en ligne qui ont chacun 3 niveaux d’approfondissent des connaissances (base, avancé, coach),  décomptés en heure de formation continue pour une prise en charge par les OPCO.

édition spéciale Offices de Tourisme – Saison 4

Lancement de  l’édition spéciale proposée aux Organismes de tourisme (OT, CDT, CRT, Gîtes de France) du 15 septembre et le 15 décembre 2019.

Nouveauté ! La saison 4 propose deux parcours au choix :

• Le cycle Long-courrier : 2 modules dédiés aux clientèles long-courrier, pour tout connaître des attentes des Chinois et des Indiens ; + Excellence de service – 12h de formation

• Le cycle Europe : 6 modules sur les clientèles européennes, pour tout connaître des attentes des Allemands, Belges, Britanniques, Néerlandais, Italiens et Espagnols + Excellence de service – 28h de formation.

Pour chaque parcours, le module dédié à l’excellence de service s’adresse à tous ceux qui interviennent dans la relation client. Vous apprendrez comment réussir le 1^er contact, adapter votre accueil aux différents stades de la relation et faire de la qualité de l’accueil et du service le support de la promesse de votre marque territoriale.

Inscrivez vos équipes pour que la qualité de votre accueil devienne une expérience unique au service de la satisfaction de vos visiteurs. Une formation co-produite avec Aurélie Lataix, fondatrice de Attentive to Customer

Présentation de l’Edition spéciale Offices de tourisme – Saison 3 en vidéo

Présentation en vidéo Edition spéciale Offices de Tourisme – Saison 3

Vidéo de lancement de la Saison 3 édition spéciale Offices de Tourisme et témoignage des lauréats des saisons 1 & 2

Cette formation en ligne est une première étape. En effet, elle devra, par la suite, être complétée par du présentiel pour bénéficier de formations qualifiantes selon les besoins du poste de travail et diplômantes pour l’évolution professionnelle.

Conditions financières

Retenue par l’OPCO en Action Collective, cette nouvelle édition spéciale est prise en charge à 100% pour les structures adhérentes à l’AFDAS (à jour de leur cotisation et à la condition d’avoir suivi l’intégralité de la formation). Pour toute information relative à cette prise en charge, n’hésitez pas à solliciter Aline COLLODELLO (par mail acollodello@offices-tourisme-sud.fr ou par téléphone au 04 42 16 80 10).

POUR LES professionnels du tourisme

Cette formation digitale propose un cycle inédit pour décrypter les attentes de vos clientèles, adapter votre offre, enrichir votre qualité de service… et vendre plus. Le MOOC pour l’accueil des touristes internationaux vous permet de professionnaliser vos équipes et de faire la différence pour offrir à vos clients une expérience unique.

Ce qui vous est proposé :

Découvrir les pratiques et attentes de vos clientèles internationales. Pour chacune : un décryptage et des conseils pratiques en 15 chapitres, des quizz pour valider votre niveau : base, avancé, coach.

Plusieurs formules sont accessibles :

MOOC ACCUEIL FRANCE – A NOUS L’EUROPE !

Une formation en ligne pour découvrir les clés de l’accueil des clientèles européennes. Cette formation digitale propose un cycle inédit pour décrypter les attentes de vos clientèles, adapter votre offre, enrichir votre qualité de service, offrir ainsi une expérience unique à vos visiteurs, découvrir les pratiques et attentes de six clientèles européennes : les Allemands, les Belges, les Britanniques, les néerlandais, les Espagnols et les Italiens, avec la possibilité de challenger d’autres participants en ligne.

Pour chacune, un décryptage et des conseils pratiques en 15 chapitres :

Vidéo de présentation : le comportement des Néerlandais en vacances

MIEUX ACCUEILLIR LES CLIENTÈLES LONG COURRIER : CHINOISE ET INDIENNE

Clientèles Chinoises et Indiennes

Une formation pour :

• Accueillir et adapter son produit touristique par le biais de la découverte interculturelle et de ses incidences sur les attentes et comportements touristiques.
• Connaître mieux les pays pour comprendre les pratiques des habitants en matière de vacances et maîtriser les règles spécifiques d’un accueil de qualité et chargé de sens.
• Faire évoluer son produit, ses pratiques d’accueil et les services professionnels associés
• Développer les compétences et la motivation individuelle à mieux accueillir les clientèles du pays.

MIEUX ACCUEILLIR LES CLIENTÈLES INTERNATIONALES AU RESTAURANT

Clientèles Grande-Bretagne, Allemagne, Belgique, Chine, Pays-Bas, Italie, Espagne, Inde

Une formation pour maîtriser les compétences pour mieux accueillir 8 clientèles internationales au restaurant pour améliorer l’expérience de ses visiteurs internationaux et développer ainsi le chiffre d’affaires du restaurant.

Vidéo de présentation : Les habitudes des Chinois à table

La valeur ajoutée du mooc

Une communauté d’apprenants réservée aux professionnels du tourisme de Provence-Alpes-Côte d’Azur qui permet :

1. Le partage des connaissances Forums pour échange de bonnes pratiques, entraide entre apprenants, évaluation en temps réel
2. La motivation individuelle Renforcer les compétences individuelles et transversales au sein de votre équipe par une meilleure performance individuelle et une compréhension plus forte par chacun de vos collaborateurs du travail de ses collègues du service voisin : accueil, communication, marketing, commercialisation, centrale de réservation, réceptif groupe…,
3. L’engagement collectif Améliorer la communication avec vos collaborateurs et accompagner efficacement la conduite du changement au sein de votre équipe : nouvelle organisation, nouvelle répartition des tâches (collecte de l’info / saisie / différents supports de Com / conseil & vente de produits touristiques, etc…),
4. L’animation réseau Développer & renforcer votre mission d’animation auprès de votre réseau de socioprofessionnels en les incitant à s’inscrire au MOOC Accueil France, par exemple, en développant dans le prolongement du MOOC des ateliers de travaux communs sur le montage de produits touristiques et/ou pour la déclinaison de votre stratégie Marketing à l’ensemble du territoire…

Les avantages ++

Que vous soyez dirigeant, collaborateur d’une structure touristique ou à la recherche d’un poste dans le Tourisme, le MOOC permet :

1. Une mise en œuvre de la formation rapide au sein de votre structure par la simplicité d’utilisation sur n’importe quel terminal numérique ou mobile (PC, MAC, Tablette, smartphone, etc…),
2. Un apprentissage à temps choisi : je m’organise comme je veux, à mon rythme
3. Un gain de temps et d’argent (pas de déplacement) : où je veux depuis mon bureau,
4. Une appropriation et mise en œuvre rapide du tutoriel : visualisation des vidéos de cours (3 à 5 mm maxi), réponse aux questions (quizz) de compréhension en ligne et échanger avec les « coaches » ou tuteurs de la discipline, lorsque vous séchez ou avez besoin d’explications complémentaires,
5. Le MOOC répond à vos obligations de formation et enrichi votre CV.

Prise en charge :

Les principaux Opérateurs de Compétences (OPCO) des différentes branches professionnelles du tourisme soutiennent le MOOC Accueil France dans des configurations spécifiques.

Coût pédagogique des différents cycles :

Etablissement autre que les organismes de tourisme :

Structure Organisme de Tourisme (OT, ADT, CDT, CRT) :

Inscription MOOC : Mode d’emploi

• Pour les Offices de tourisme ou ADT, CDT, CRT :
  • Remplir un bulletin d’inscription par stagiaire et le retourner à la Fédération Régionale des Offices de Tourisme par mail à : acollodello@offices-tourisme-sud.fr
  • La Fédération Régionale fera le lien avec Atout France / Tourism Academy, notre partenaire, pour l’inscription et la demande de prise en charge.

• Pour les professionnels du tourisme de l’économie marchande : 
  • Faire une demande de devis du coût de la formation par mail à : acollodello@offices-tourisme-sud.fr pour votre Organisme de prise en charge,
  • Remplir un bulletin d’inscription et le retourner à acollodello@offices-tourisme-sud.fr. Nous nous chargerons de faire le lien avec Atout France / Tourism Academy,  notre partenaire et organisme de formation référencé.

Médias attachés

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